การคืนและเปลี่ยนสินค้า
I. ขอบเขตการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
เรารับประกันการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนภายใน 30 วัน คุณมีเวลา 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อติดต่อเราเพื่อขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน
สินค้าที่ขอคืนหรือแลกเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพดี ไม่ได้ใช้งาน ไม่ได้ซัก ไม่ได้ดัดแปลง หรือไม่เสียหาย และควรเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์เดิม ฉลากสินค้า และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องไว้ด้วย หากเป็นไปได้ โปรดระบุข้อมูลการสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบข้อมูลของคุณได้
หากต้องการขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน โปรดติดต่อเราที่: support@mossdoom.com
โปรดทราบ: อย่าส่งสินค้าคืนโดยตรงโดยไม่ได้รับการยืนยันจากฝ่ายบริการลูกค้า เราจะให้คำแนะนำในการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องหลังจากยืนยันคำขอของคุณแล้ว
II. เงื่อนไขการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
เพื่อให้กระบวนการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:
* หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ
* คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของสินค้า
* รูปภาพสินค้า (หากมีปัญหาด้านคุณภาพ)
* รูปภาพบรรจุภัณฑ์และฉลากการจัดส่ง (ถ้ามี)
* วิดีโอแกะกล่อง (ถ้ามี)
การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าอาจไม่ได้รับการยอมรับในกรณีต่อไปนี้:
* สินค้าถูกใช้งาน ซัก หรือดัดแปลงอย่างเห็นได้ชัด
* สินค้าได้รับความเสียหายจากลูกค้า
* อุปกรณ์เสริม ฉลาก หรือบรรจุภัณฑ์ของสินค้าหายไปอย่างมาก
* ระยะเวลาการขอคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า 30 วันหมดอายุแล้ว
III. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน
หากเหตุผลในการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
* สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ
* ได้รับสินค้าผิด
* สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายในคำสั่งซื้ออย่างชัดเจน
เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนที่เกี่ยวข้อง
หากเหตุผลในการคืน/เปลี่ยนสินค้าเกิดจากเหตุผลส่วนตัว เช่น:
* ขนาดไม่ถูกต้อง
* เปลี่ยนใจจากความชอบส่วนตัว
* ซื้อผิด
ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
เมื่อส่งคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์แน่นหนา เราขอแนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่มีระบบติดตามและเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้
IV. ขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ขั้นตอนการขอคืนและเปลี่ยนสินค้ามีดังนี้:
1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
2. ส่งรูปถ่ายสินค้าหรือเอกสารประกอบอื่นๆ ที่จำเป็น (ถ้ามี)
3. เราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 1-3 วันทำการ
4. หลังจากได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งวิธีการส่งคืนสินค้า
5. หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
V. ขั้นตอนการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อสินค้าหลังจากสินค้าที่ส่งคืนได้รับการอนุมัติแล้ว
โดยปกติแล้ว การดำเนินการคืนเงินจะใช้เวลา 5-7 วันทำการ แต่เวลาที่ได้รับเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเวลาในการดำเนินการของธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต หรือผู้ให้บริการชำระเงิน
VI. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด
เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือท่านในการยกเลิกภายในระยะเวลาอันสั้นหลังจากส่งคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม หากคำสั่งซื้อได้เข้าสู่กระบวนการดำเนินการ บรรจุภัณฑ์ หรือการจัดส่งแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้ VII. หมายเหตุสำคัญ
โปรดเก็บอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ บันทึกการชำระเงิน และข้อมูลการขนส่งไว้ให้ปลอดภัย เพื่อให้เราสามารถให้การสนับสนุนหลังการขายแก่ท่านได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือท่านในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง อย่างไรก็ตาม ความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ อาจไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา:
* ข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้องที่ลูกค้าแจ้งมา
* เหตุสุดวิสัย
* ปัญหาจากผู้ให้บริการขนส่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา